悲智雙運 魅力無限:做一個有磁性的人(2片CD、無書)
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書本內容訊息描述: 一.前言:
全面品質經營(TQM):盡最大的力量來滿足顧客最大的需求。
具柔軟的心、慈悲喜捨;常微笑、深通人際溝通之要領及善用激勵方法。布袋和尚慈示:有人罵老拙,老拙嘻嘻笑。有人推老拙,老拙自睡倒。我省力氣,妳也省煩惱。
中國功夫之特質。【丁守中、國民黨立委蔣萬安、費鴻泰;國民黨前黨主席洪秀柱及T及聯合報發行人王效蘭等都出席力挺丁守中在會中捐出琉璃龍頭,原本底價9價5萬元】IT5wE三.人際溝通之要領:
1.多築橋,莫築牆(尊重)。
2.言辭柔軟、具體、正面。
3.善用肢體語言。
4.應用傾聽技巧。(聽到、聽完、聽懂、聽聰)
(a)鼓勵:ROLES (Relax, Open, Lean, Eye contact, Squarely)
(b)詢問(開放)
(c)反映:情緒、內容及目的
(d)複述(重複要點及歸納整理)四.善用激勵方法以激發潛能:
給予意外且振奮的訊息。(練習一)
緊要時候陪伴在旁。(練習二)
出席重要場合。(練習三)
言靈法。如讚美、謝謝你、good job、can I help you。你能夠做這一件事、你是獨一無二的、這位是我很特別之朋友、我很佩服你。好的口頭禪。
貼心法。卡片法。小動作。【而平均資產回報率在過去d五年下降超四成也就是說,看似風光M光的華融】K
美國愛荷華州立大學工業工程博士 現任:崇禮文教基金會董事
環球科技大學企管系副教授 經歷:成功大學副學務長
成功大學工業與資訊管理學系副教授
書本簡述:
作者: 蔡長鈞- 出版社:清涼音文化
- 出版日期:2011/05/01
- 語言:繁體中文
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